La presente pagina disciplina le modalità di gestione degli ordini, dalla conferma dell’acquisto fino alla preparazione, spedizione e consegna dei prodotti.
Il servizio di consegna è attualmente disponibile esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Prima di completare l’ordine, l’utente può verificare le informazioni relative al prodotto, al prezzo, agli eventuali costi di consegna, all’indirizzo indicato e alle tempistiche previste.
1. Area di consegna
Le consegne vengono effettuate sul territorio italiano.
Per alcune zone remote, isole o località soggette a particolari limitazioni logistiche, i tempi di consegna possono risultare più lunghi.
La disponibilità del servizio viene valutata in base all’indirizzo di destinazione, alla tipologia del prodotto e alle condizioni operative del trasporto.
Qualora la consegna non sia possibile per specifiche limitazioni della zona indicata, l’ordine sarà verificato e l’utente potrà essere contattato tramite i recapiti forniti.
2. Costi di consegna
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).
Le spese di consegna applicabili sono:
-
ordini pari o superiori a 227,46 €: consegna gratuita;
-
ordini inferiori a 227,46 €: costo di consegna pari a 6,60 €.
L’importo effettivo delle spese di consegna viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
La consegna gratuita si applica esclusivamente agli ordini che raggiungono la soglia prevista.
3. Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.
Il tempo di preparazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Tale periodo può variare in funzione di:
-
disponibilità dei prodotti;
-
volume degli ordini;
-
periodi festivi;
-
esigenze di preparazione degli articoli;
-
altre circostanze operative.
Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive sulla disponibilità o sulla fornitura, la preparazione può richiedere più tempo.
Per gli ordini contenenti più articoli, i prodotti possono essere spediti separatamente in base alla rispettiva disponibilità e ai tempi di preparazione.
4. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede generalmente 5–11 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a:
-
destinazione;
-
organizzazione del trasporto;
-
condizioni meteorologiche;
-
festività;
-
volume delle spedizioni;
-
altre circostanze logistiche.
Le tempistiche indicate costituiscono una stima e non rappresentano una data di consegna garantita.
In caso di ritardi o anomalie, è possibile contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell’ordine.
5. Informazioni sulla spedizione
Quando il servizio logistico lo consente, dopo la spedizione possono essere inviati tramite email il numero di tracciamento e le relative informazioni di trasporto.
La disponibilità e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dal vettore e dal metodo di consegna utilizzato.
Qualora non siano disponibili informazioni sulla spedizione o sia necessario verificare lo stato dell’ordine, è possibile contattare il servizio clienti.
6. Ricezione dell’ordine
Al momento della consegna si consiglia di controllare le condizioni dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
In presenza di:
-
imballaggio visibilmente danneggiato;
-
quantità non corrispondente all’ordine;
-
danni da trasporto;
-
prodotto diverso da quello ordinato,
è consigliabile contattare il servizio clienti fornendo:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie o altre informazioni utili.
Quando possibile, si consiglia di conservare temporaneamente l’imballaggio originale e i materiali di trasporto per agevolare le verifiche.
Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare un nuovo tentativo o applicare altre procedure previste dal servizio logistico.
7. Indirizzo e dati di consegna
Prima di confermare l’ordine, l’utente deve verificare che l’indirizzo, il numero di telefono e i dati del destinatario siano corretti e completi.
Eventuali richieste di modifica devono essere comunicate al servizio clienti il prima possibile e, preferibilmente, prima dell’avvio della spedizione.
Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, la possibilità di modificare indirizzo o dati del destinatario può essere limitata dalle procedure logistiche.
Problemi di consegna derivanti da dati errati, incompleti o dall’impossibilità di contattare il destinatario saranno gestiti in base alla situazione concreta.
8. Ritardi e anomalie di consegna
Ritardi o variazioni nella consegna possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, problemi logistici, informazioni incomplete sull’indirizzo, caratteristiche della zona di destinazione o altre circostanze operative.
In tali casi, l’utente può contattare il servizio clienti fornendo i dati dell’ordine per consentire la verifica della spedizione.
Qualora il pacco venga restituito a causa di problemi relativi all’indirizzo o alla consegna, l’eventuale nuova spedizione o altra soluzione sarà valutata in base alle circostanze effettive.
9. Resi e trasporto post-vendita
Per richieste di reso, rimborso o altre esigenze di trasporto successive alla consegna, è possibile contattare il servizio clienti.
Le modalità di gestione verranno determinate in base all’ordine, alle condizioni del prodotto e alla natura della richiesta.
10. Informazioni prima dell’acquisto
Prima di inviare l’ordine, l’utente può verificare:
-
caratteristiche del prodotto;
-
prezzo;
-
importo complessivo dell’ordine;
-
eventuali spese di consegna;
-
indirizzo di destinazione;
-
tempistiche previste.
Tali informazioni consentono di verificare le principali condizioni dell’acquisto prima della conferma.
Per eventuali problemi relativi all’ordine o alla consegna è possibile contattare il servizio clienti.
11. Contatti
Per domande relative a ordini, spedizioni o consegne:
Email:
jardin@elvorniq.com
Telefono:
+1 (936) 752-6381
Indirizzo:
140 Betty Lou
Livingston, TX 77351
Area di servizio:
Italia
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00
Durante i giorni festivi gli orari del servizio clienti possono subire variazioni.