Questa pagina descrive le modalità di gestione nel caso in cui un prodotto subisca danni durante la consegna, presenti anomalie nell’imballaggio, manchino componenti o il prodotto ricevuto non corrisponda alle informazioni dell’ordine.
La presente procedura si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano.
Se l’utente riscontra problemi collegati al trasporto dopo la ricezione del prodotto, si consiglia di contattare il servizio clienti e fornire le informazioni necessarie per consentire la verifica dell’ordine e la valutazione della situazione.
Per tutelare gli interessi dell’utente, si consiglia di controllare le condizioni del prodotto dopo la consegna e conservare il prodotto, l’imballaggio e le informazioni relative alla spedizione.
1. Controllo alla consegna e verifica delle anomalie
Dopo la ricezione del prodotto, si consiglia di verificare in tempi ragionevoli le condizioni dell’imballaggio e dell’articolo.
È consigliabile controllare in particolare:
- Eventuali danni, schiacciamenti, rotture o anomalie visibili sull’imballaggio esterno;
- La corrispondenza della quantità ricevuta rispetto all’ordine;
- Eventuali danni causati durante il trasporto;
- La presenza di tutti gli accessori inclusi;
- La corrispondenza di modello, versione o caratteristiche rispetto all’ordine effettuato.
Se il pacco presenta anomalie evidenti, l’utente può segnalarle al corriere secondo le modalità disponibili e conservare eventuali registrazioni o fotografie.
Se si sospetta un problema causato dal trasporto, si consiglia di non installare, utilizzare, riparare o modificare il prodotto prima della verifica.
Si consiglia inoltre di conservare:
- Il prodotto;
- Il materiale dell’imballaggio originale;
- L’etichetta di spedizione;
- Le informazioni relative alla consegna.
Questi elementi possono aiutare nella verifica delle condizioni del prodotto e delle modalità di trasporto.
2. Segnalazione di problemi relativi al trasporto
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, l’utente può contattare il servizio clienti tramite email fornendo le informazioni relative al problema.
Per facilitare la verifica dell’ordine, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione del problema riscontrato;
- Foto delle parti danneggiate del prodotto;
- Foto dell’imballaggio danneggiato;
- Foto dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
- Altri materiali utili a descrivere la situazione.
Anche nei casi in cui venga ricevuto un prodotto errato, manchino componenti o il contenuto ricevuto non corrisponda all’ordine effettuato, l’utente può inviare una segnalazione per la verifica.
Le foto e i materiali forniti dall’utente vengono utilizzati esclusivamente per verificare le condizioni dell’ordine, valutare il problema e gestire la relativa richiesta di assistenza.
3. Verifica del problema e modalità di gestione
Dopo la ricezione della segnalazione, verranno valutate le informazioni relative all’ordine, le condizioni del prodotto, le informazioni sulla consegna e i materiali forniti dall’utente.
Se necessario, potrebbe essere richiesto all’utente di fornire ulteriori informazioni utili alla valutazione.
In base alla situazione effettiva, possono essere valutate una o più delle seguenti soluzioni:
- Invio dei componenti mancanti;
- Supporto per la sostituzione del prodotto;
- Gestione della restituzione del prodotto danneggiato;
- Rimborso parziale in base alle condizioni riscontrate;
- Gestione di una richiesta di rimborso quando applicabile.
La modalità di gestione viene valutata considerando le condizioni del prodotto, la causa del problema e le informazioni relative all’ordine.
4. Conservazione del prodotto e indicazioni operative
Per facilitare la verifica del problema, si consiglia all’utente di:
Conservare il prodotto nelle condizioni originali;
Non effettuare riparazioni autonome;
Non smontare parti che potrebbero influire sulla verifica;
Non eliminare il materiale dell’imballaggio.
Qualora il danno sia collegato a installazione non corretta, utilizzo improprio, modifiche effettuate dall’utente, conservazione non adeguata o altre cause non relative al trasporto, la situazione verrà valutata in base alle circostanze effettive.
5. Rimborso e gestione successiva
Se il problema relativo al trasporto rientra nelle condizioni previste per un rimborso, la richiesta verrà gestita in base alle informazioni dell’ordine e alla situazione effettiva.
L’importo del rimborso viene generalmente valutato sulla base dell’importo pagato e delle condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del pagamento, alla banca o alle procedure degli istituti finanziari coinvolti.
Qualora siano necessarie ulteriori attività di assistenza, verranno valutate le modalità più adatte in base alla situazione del prodotto.
6. Gestione delle anomalie durante la consegna
Durante il processo di consegna possono verificarsi situazioni come:
Danni causati dal trasporto;
Imballaggio con evidenti anomalie;
Componenti mancanti;
Ricezione di un prodotto errato;
Prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine.
In presenza di tali situazioni, l’utente può contattare il servizio clienti fornendo i dati dell’ordine e le informazioni disponibili.
Le richieste verranno valutate sulla base dello stato dell’ordine, delle condizioni del prodotto e dei materiali forniti.
La presente procedura non limita gli altri diritti riconosciuti ai consumatori secondo le disposizioni applicabili in Italia.
7. Contatti
Per segnalare danni causati dal trasporto, anomalie del prodotto o richiedere informazioni, è possibile contattarci tramite:
Email:
Telefono:
+1 (936) 752-6381
Indirizzo:
140 Betty Lou
Livingston TX 77351
Area di servizio:
Italia
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Durante i giorni festivi gli orari del servizio clienti potrebbero subire variazioni.