Resi e rimborsi

Questa politica disciplina le modalità di restituzione dei prodotti, le richieste di rimborso e l’assistenza successiva all’acquisto per gli ordini consegnati in Italia.

È possibile presentare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla data di consegna. Tale termine commerciale non limita né sostituisce gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in Italia.

1. Richiesta di reso

La richiesta di reso deve essere presentata entro 35 giorni dalla consegna contattando il servizio clienti.

Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile indicare:

numero dell’ordine;
dati utilizzati per l’acquisto;
nome del prodotto;
motivo della richiesta.

Dopo la verifica dell’ordine verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Si raccomanda di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni relative alla procedura e all’indirizzo di restituzione.

2. Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla verifica della richiesta.

È consentito esaminare l’articolo nei limiti ragionevolmente necessari per verificarne aspetto, dimensioni e caratteristiche principali.

Quando possibile, si raccomanda di:

conservare l’imballaggio originale;
restituire tutti gli accessori inclusi;
includere eventuali materiali e documenti ricevuti con il prodotto;
utilizzare un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Al ricevimento del reso potranno essere effettuati controlli sulle condizioni del prodotto.

In presenza di danni imputabili all’utilizzo dell’utente, componenti mancanti, evidenti segni di uso o altre condizioni che incidano sul valore o sulla possibilità di nuova vendita dell’articolo, la richiesta sarà valutata in base alle circostanze effettive e nel rispetto dei diritti applicabili.

3. Prodotti esclusi dalla procedura ordinaria di reso

In funzione della natura del prodotto e delle condizioni applicabili, alcune categorie possono essere escluse dalla procedura ordinaria di reso, tra cui:

prodotti realizzati su richiesta o personalizzati;
prodotti che, per motivi igienici, di sicurezza o per caratteristiche specifiche, non possono essere rimessi in vendita dopo l’apertura;
prodotti danneggiati a seguito di uso improprio;
altri articoli non restituibili in base alla loro natura o alle disposizioni applicabili.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, è possibile contattare il servizio clienti per la valutazione della soluzione applicabile.

4. Prodotti danneggiati, errati o incompleti

In caso di:

danni da trasporto;
componenti mancanti;
problemi che impediscono il normale utilizzo;
prodotto diverso da quello ordinato,

è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per agevolare la verifica possono essere richiesti:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio esterno, se disponibili.

La documentazione ricevuta sarà utilizzata per valutare la situazione e individuare la modalità di gestione più appropriata.

5. Rimborsi

Dopo la ricezione del prodotto restituito verranno verificati l’articolo, i dati dell’ordine e le condizioni della richiesta.

Quando il rimborso è dovuto, l’importo viene calcolato sulla base di quanto effettivamente pagato per gli elementi rimborsabili dell’ordine.

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Qualora tale metodo non sia disponibile, potrà essere concordata una modalità alternativa adeguata.

L’importo può comprendere, quando previsto:

il prezzo del prodotto rimborsabile;
gli eventuali costi di consegna rimborsabili;
altri importi dovuti in base alle condizioni applicabili all’ordine.

Una volta completata la procedura, le relative informazioni possono essere comunicate tramite l’indirizzo email utilizzato per l’ordine.

I tempi di accredito effettivi dipendono dal metodo di pagamento, dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento e possono quindi variare.

6. Costi di restituzione

Quando il reso viene richiesto per motivi personali legati all’acquisto, i costi di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico dell’utente.

In caso di:

difetto o problema di qualità;
errore nella consegna;
danno verificatosi durante il trasporto;
prodotto diverso da quello ordinato,

l’attribuzione dei costi di restituzione sarà valutata in base alla situazione concreta e alle condizioni applicabili.

L’indirizzo di restituzione viene comunicato tramite email dopo la verifica della richiesta.

7. Sostituzioni

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, ad esempio con una diversa dimensione, variante o modello disponibile, è possibile contattare il servizio clienti.

La possibilità di sostituzione dipende dalla disponibilità dell’articolo, dallo stato dell’ordine e dalle condizioni del prodotto restituito.

Eventuali situazioni particolari saranno valutate sulla base delle informazioni disponibili relative all’ordine.

8. Diritti del consumatore

La presente politica viene applicata tenendo conto delle informazioni dell’ordine, delle condizioni del prodotto e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in Italia.

Prima di completare l’acquisto, l’utente può valutare le informazioni disponibili relative a:

caratteristiche del prodotto;
prezzo;
condizioni di consegna;
modalità di assistenza.

Il periodo commerciale di reso di 35 giorni non limita eventuali diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa vigente.

9. Circostanze eccezionali

I tempi relativi alla spedizione del reso, alla verifica del prodotto o all’accredito del rimborso possono subire variazioni in presenza di festività, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, eventi pubblici o altre circostanze operative non ordinarie.

In tali casi, la richiesta continuerà a essere gestita sulla base della situazione effettiva e potranno essere fornite informazioni aggiornate sul relativo stato.