Informativa sul diritto di recesso dall’acquisto

Questa pagina descrive le modalità relative alla richiesta di recesso dall’acquisto dopo la conclusione di un ordine, comprese le procedure per la richiesta, la restituzione dei prodotti e la gestione del rimborso.

La presente informativa si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano.

Dopo la ricezione del prodotto, l’utente può presentare una richiesta di recesso in base alle proprie esigenze. È previsto un periodo di 35 giorni per l’invio della richiesta tramite email.

La presente informativa ha lo scopo di aiutare l’utente a comprendere il processo di recesso e non limita gli altri diritti riconosciuti ai consumatori secondo le disposizioni applicabili in Italia.

1. Invio della richiesta di recesso

L’utente che desidera recedere dall’acquisto può inviare una richiesta esplicita tramite email entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per facilitare la verifica dell’ordine, si consiglia di includere:

Numero dell’ordine;
Nome utilizzato durante l’acquisto;
Indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine;
Nome del prodotto o informazioni relative all’articolo interessato;
Descrizione della richiesta di recesso.

Dopo la ricezione della richiesta, verrà inviata una conferma tramite email con le informazioni relative alla procedura successiva e alla restituzione del prodotto.

2. Procedura di restituzione del prodotto

Dopo la conferma della richiesta di recesso, l’utente può procedere alla restituzione del prodotto seguendo le informazioni fornite.

L’indirizzo di restituzione e le relative indicazioni operative verranno comunicati tramite email dopo la conferma della richiesta.

Durante la restituzione del prodotto, si consiglia di:

Utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto;
Conservare gli accessori e i materiali inclusi;
Conservare l’imballaggio originale, se disponibile;
Proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

L’utente può effettuare le verifiche necessarie sul prodotto per valutarne caratteristiche, dimensioni, aspetto e funzionalità principali.

Si consiglia di evitare un utilizzo superiore a quello necessario per verificare le caratteristiche del prodotto, così da mantenerlo in condizioni adeguate per la gestione della restituzione.

3. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuate le necessarie verifiche in base alle condizioni effettive dell’articolo.

La verifica può riguardare:

La corrispondenza del prodotto con le informazioni dell’ordine;
La completezza del prodotto e degli accessori;
La presenza di eventuali danni evidenti;
Le condizioni generali dell’articolo ai fini della gestione della richiesta.

Se durante la restituzione si verificano problemi di trasporto, danni al prodotto o altre situazioni particolari, l’utente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni disponibili.

I materiali forniti dall’utente vengono utilizzati esclusivamente per verificare le condizioni dell’ordine e gestire la richiesta di recesso.

4. Modalità di rimborso

Gli ordini idonei al rimborso saranno gestiti in base alla situazione effettiva.

L’importo del rimborso viene generalmente determinato sulla base dell’importo effettivamente pagato per l’ordine.

Quando applicabile, le spese standard di consegna già pagate saranno gestite in base alla situazione dell’ordine.

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, potrà essere valutata una modalità alternativa adeguata.

Al termine della procedura di rimborso, le relative informazioni saranno inviate tramite l’indirizzo email indicato nell’ordine.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalle procedure del fornitore del pagamento, della banca o degli istituti finanziari coinvolti.

5. Prodotti non soggetti al diritto di recesso

A causa delle caratteristiche specifiche di alcuni prodotti, alcune categorie possono non essere soggette alla richiesta di recesso, tra cui:

Prodotti realizzati su richiesta dell’utente o personalizzati;
Prodotti che, per la loro natura, dopo l’apertura non possono essere rimessi in vendita;
Altri prodotti che, in base alle caratteristiche o alle condizioni effettive, non risultano compatibili con la procedura di recesso.

La valutazione viene effettuata considerando la tipologia del prodotto, le informazioni dell’ordine e le condizioni effettive dell’articolo.

6. Problemi relativi al prodotto e diritti del consumatore

Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, danni causati dal trasporto, prodotto errato o differenze rispetto alle informazioni dell’ordine, l’utente può contattare il servizio clienti fornendo una descrizione della situazione.

Le richieste saranno valutate sulla base dei dati dell’ordine, delle condizioni del prodotto e delle circostanze effettive.

La procedura di recesso non limita gli altri diritti riconosciuti ai consumatori secondo le disposizioni applicabili in Italia.